“У Києві 20-річний ветеран, який на війні втратив усі кінцівки, зіткнувся з принизливою відмовою у відділенні «ПриватБанку» під час спроби відновити банківську картку. Історію оприлюднила керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова, яка опублікувала фото пораненого бійця. За її словами, хлопець пішов захищати Україну у 18 років і отримав тяжкі поранення в районі села Ізюмське на”, — write on: ua.news
У Києві 20-річний ветеран, який на війні втратив усі кінцівки, зіткнувся з принизливою відмовою у відділенні «ПриватБанку» під час спроби відновити банківську картку.
Історію оприлюднила керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова, яка опублікувала фото пораненого бійця.
За її словами, хлопець пішов захищати Україну у 18 років і отримав тяжкі поранення в районі села Ізюмське на Харківщині, де втратив руки й ноги. Попри надзвичайно складний стан, ветеран залишається вмотивованим і намагається повернутися до нормального життя.
Медичний куратор ветеранського підрозділу привезла бійця до відділення «ПриватБанку» на проспекті Берестейському, 27-А, щоб відновити банківську картку для отримання державних виплат.
Попередню картку та телефон із прив’язаними рахунками військовий утратив під час бою. У банку йому виготовили нову картку, однак менеджер наполіг, щоб ветеран самостійно взяв її в руки й потримав біля обличчя для фотоідентифікації.
Працівники відмовилися дозволити медичному куратору потримати картку замість бійця.
За словами Толкачової, працівники відділення заявили, що єдиним виходом є оформлення довіреності на ім’я медичного куратора.
Для важкопораненого військового це означало додаткові часові й бюрократичні перешкоди, хоча у ситуації було очевидно, що він фізично не може виконати вимогу банку.
Після інциденту поранений вирішив відкласти питання з отриманням картки й чекати встановлення протеза руки. Історія викликала широкий суспільний резонанс та гостру критику на адресу банківських процедур.
У «ПриватБанку» визнали, що інцидент із ветераном є неприпустимим. У коментарях до допису Толкачової та в поясненнях медіа банк заявив, що вже з’ясовує обставини події.
Представники фінустанови пообіцяли особисто забезпечити доставку всіх необхідних карток ветерану та провести внутрішню роботу, щоб виключити подібні випадки в майбутньому. У банку наголосили, що їм «дуже шкода», що така ситуація взагалі стала можливою.
Голова Національного банку України Андрій Пишний також відреагував на інцидент і публічно вибачився перед військовим.
Він заявив, що з болем прочитав розповідь про те, як поводилися з ветераном у банку, і не може зрозуміти, чим керувалися працівники відділення. Пишний підкреслив, що «так не має бути — і так не буде», пообіцявши відповідні висновки та реакцію.
Очільник НБУ заявив, що особисто доставить картку пораненому бійцю разом із вибаченнями «від усіх нас», наголосивши на необхідності людяного ставлення до захисників України.
Нагадаємо, в Україні запрацювала онлайн-платформа «Ветеран PRO».
Також ветерани з 2026 року отримають більше безкоштовних медпослуг.
Читай нас у Telegram та Sends
